Je kent het wel: Digitale transformatie op de agenda. Tegenover iemand die pleit voor minimaal impact op de mensen, staat iemand anders… die enkel focust op de mogelijkheden van de nieuwe tool. De eerste zou zelfs geen processen aanpassen die niemand nog gebruikt – de andere overweegt processen die mensen nooit zullen gebruiken. Extremisten die de essentie vergeten:
Je hybride team beweegt samen als jij kiest hoe mensen én technologie samenwerken
Beide perspectieven doen ertoe, mààr op zichzelf versterken ze elkaar niet — ze belemmeren elkaar. De sleutel? Kiezen hoe je hybride team werkt. De keuze kan enkel bestaan uit het totale plaatje van beide, in ondersteuning van het doel van het team (en daar loopt het al eens fout). Als we aanvaarden dat onze teams hybrides worden, dan kunnen we bewust slimme keuzes maken voor beter samenwerken – voor, tijdens én na frustraties.
Startpunt: Aanvaard iedereen dat je team niet alleen uit mensen bestaat?
We hebben lang gedacht in termen van “de mens centraal”. Maar die reflex klopt maar half. Een hybride team is een team waarin mensen én technologie samenwerken om een gemeenschappelijk doel te bereiken. .
In een moderne organisatie bestaat een team namelijk niet alleen uit mensen. Het team dat jou vooruit helpt wordt gevormd door mensen, tools, processen.
Indien je het goed doet dan focus je op de belangrijkste menselijke competenties en zorg je dat tools en processen deze meervoudig laten renderen.
Technologie is een wezenlijk deel van je hybride team én net als elk teamlid, heeft technologie:
- Sterktes (schaalbaarheid, snelheid, herhaalbaarheid)
- Zwaktes (gebrek aan context, creativiteit, nuance)
- Noden (input, onderhoud, goede procesinbedding)
👉 Succesvolle organisaties ontwerpen hun teams dus met technologie als volwaardig teamlid — niet als nabrander.
Voorbeeld: AI als teamlid
Zo is er een boeiende case van CITI die begrepen dat veel medewerkers ai-tools ‘in het geheim’ gebruiken.
Zo bleef dit een persoonlijke tool én een blinde vlek als organisatie. Ze koppelden twee generaties rond één tool om ‘best cases’ te documenteren:
- Het proces brengt oudere & jongere expertises samen rond tool in wording.
- Oudere medewerkers brengen domeinkennis en procesinzicht.
- Jongere medewerkers brengen digitale reflexen en AI-vaardigheid.
Samen gebruiken ze AI op een manier die veilig, doelgericht én gedragen is (terwijl ze de generatiekloof overbruggen én persoonlijke tools integreren in bedrijf).
Dat is een hybride team dat drie keer wint: meer kwaliteit, meer adoptie, meer eigenaarschap.
De frictie in je hybride team is een signaal – voor jouw keuzes?
Als tools niet gebruikt worden, processen niet stromen of medewerkers afhaken, noemen we dat soms “weerstand”. Maar dat is te makkelijk. Er zit informatie in jouw dysfunctionele hybride teams. Soms is er weerstand bij de medewerker, soms is er weerstand bij management om in te zien dat hun keuzes in infrastructuur niet in lijn zijn met hun business keuzes. Gelukkig zit IN het probleem veelal info die jouw helpt handelen.
- Soms moet je keuze worden toegelicht in de transitie naar ‘gewenst gedrag’ – change management ahw.
- Soms strookt die realiteit niet met wat je wilt doen – een designfout die je kan rechtzetten.
Alles is handelbaar als je weet wat het is. In realiteit zien we 3 signalen dat het hybride team niet goed afgestemd is:
- De rolverdeling tussen mensen en systemen is niet helder.
- Technologie ondersteunt het proces niet — of net te veel.
- Medewerkers begrijpen het waarom van veranderingen niet.
Begrijp de frustraties, Win de toekomst. Twee oefeningen die helpen
De waarheid is vindbaar. Strategische keuzes werken pas als er balans zit in zowel de lagen als de contexten. Als je deze twee toepast op je frictie kan je ontdekken waar je moet bijsturen:
Oefening 1. Denk in lagen: Onderscheid keuze & gevolgen.
| Laag | Vraag die jij kan stellen | Voorbeeldkeuze |
|---|---|---|
| Operationeel | Wat verandert er in het dagelijks werk? | Een nieuwe tool toevoegen aan het klantcontact |
| Procesmatig | Wat verandert er in rollen & samenwerking? | Wie neemt beslissingen over input/output van de AI? |
| Strategisch | Hoe draagt dit bij aan onze ambitie? | Willen we klantgerichtheid, snelheid of schaalbaarheid? |
Tip: Kiezen op één laag? Check altijd wat dat betekent voor de andere. Lagen bewegen mee of gaan blokkeren.
Oefening 2. Zie de sociale context dankzij de joblenzen.
Achter elke keuze zitten relaties, ervaringen en werkbeleving. Die bepalen of iets werkt — of vastloopt.
Gebruik hier de drie joblenzen als context-check:
- Joblens: Wordt het werk haalbaar, zinvol of net complexer?
- Belevingslens: Voelen medewerkers zich betrokken of opgejaagd?
- Organisatielens: Versterkt dit de samenwerking tussen afdelingen?
Voorbeeld:
Je voert een nieuw rapportagetool in.
→ Medewerkers begrijpen het nut (Job ✔),
→ Maar ervaren minder autonomie (Beleving ✘),
→ En krijgen meer afhankelijkheden (Organisatie ✘).
→ Gevolg: frictie, geen gebruik, frustratie.
Tip: Gebruik de lenzen om de menselijke en relationele impact van je keuzes te toetsen.
Conclusie: Wat je vandaag kan doen
Kiezen is geen administratieve oefening. Het is strategisch leiderschap in actie.
- Erken dat HR en ICT verschillende dingen verdedigen — maar één team dienen.
- Bekijk technologie als teamlid, niet als gereedschap.
- Gebruik de drie lenzen om frictie als feedback te analyseren.
- Gebruik het organisatiecanvas om structuur, cultuur en tooling bewust op je strategie af te stemmen.
- Neem het eigenaarschap op: jij kiest hoe jouw hybride team werkt.
Vliegwielmoment: waar strategie schuurt, ontstaat beweging
In veel organisaties lopen krijtlijnen voor menselijk samenwerken én digitaliseren van samenwerking. Spijtig genoeg lopen die parallel, ieder met hun eigen logica. Maar waar ze schuren, ligt vaak net de hefboom voor verandering. Niet omdat iemand fout zit — maar omdat niemand de samenhang bewaakt.
Het hybride team vraagt om een keuze, en die keuze opent de weg naar structuur, cultuur én samenwerking op maat van je ambitie.
Als Vliegwiel consultant helpt Koen net op die kruispunten: waar richting nodig is, maar de kaarten nog niet liggen.
Strategisch leren begint met kiezen — en pas daarna ga je concepten maken, recepten ontwerpen en systemen bouwen.
Wil je hiermee aan de slag? Boek een korte sparring-sessie of workshop, en ontdek hoe jij jouw hybride team doelgericht vormgeeft — met mensen én technologie in flow.
